Loyalty Marketing là một khái niệm khá quen thuộc với các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn hướng tới việc làm Loyalty Marketing nhằm cải thiện doanh số và tăng tệp khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu về Loyalty Marketing cũng như lợi ích của việc áp dụng các chiến lược này cho doanh nghiệp. Hãy cùng BlueData tìm hiểu thêm về Loyalty Marketing qua bài viết sau đây nhé!

LOYALTY MARKETING LÀ GÌ?

Loyalty Marketing được biết đến là một chiến dịch được thiết kế nhằm xây dựng và nuôi dưỡng lòng trung thành từ phía khách hàng. Phương pháp tiếp thị này bao gồm những nỗ lực marketing với mục tiêu lôi kéo khách hàng mua sản phẩm nhiều lần. Từ đó, tạo ra mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một chiến dịch Loyalty Marketing được coi là thành công khi chủ doanh nghiệp hoặc người triển khai chiến dịch có đủ tầm nhìn và xây dựng được lộ trình phù hợp cho chiến dịch từ khi tiếp xúc với thương hiệu, khách hàng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ cho đến khi biến khách hàng trở nên trung thành, thân thiết với doanh nghiệp.


CÁC CHIẾN LƯỢC LOYALTY MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Rất khó để một doanh nghiệp nhận được sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng khi khách hàng không bị ràng buộc bởi bất cứ điều gì. Một khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn thương hiệu khác nhau để gắn bó. Hơn nữa, tâm lý khách hàng thường ưa sự mới lạ, họ cũng có thể tự do lựa chọn thương hiệu mới lạ để trải nghiệm và thay đổi. Tuy nhiên, một chiến lược Loyalty Marketing được sử dụng phù hợp và đúng lúc sẽ đảm bảo mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp của bạn và khách hàng. 

TẬP TRUNG THU HÚT PHẢN HỒI TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Chiến lược đầu tiên mà chúng tôi muốn nhắc tới là tập trung thu hút những phản hồi từ phía khách hàng. Khi nhắc tới chiến lược này, điều đầu tiên mà bạn cần phân tích là lý do tại sao khách hàng của bạn vẫn tiếp tục ở lại.

Hãy khảo sát khách hàng về trải nghiệm của họ về sản phẩm của bạn. Cách tốt nhất để hiểu hơn về trải nghiệm của khách hàng là xin các thông tin những kênh mà họ sử dụng để thông báo cho bạn biết. Những thông tin này chắc chắn sẽ có những hữu ích nhất định đối với doanh nghiệp của bạn. Dựa vào việc phân tích các ý kiến đó, bạn sẽ tìm ra những nguyên nhân tiềm ẩn cho sự rời đi của họ trong tương lai. Ngoài ra, doanh nghiệp của bạn cũng sẽ nhận được các phản hồi về cách cải thiện sản phẩm dựa trên những nhận xét đó.


Phương thức tốt nhất để cải thiện sản phẩm của bạn chính là lắng nghe những phản hồi từ phía khách hàng của doanh nghiệp. Họ là người bỏ chi phí ra để sử dụng sản phẩm của bạn cho nên họ sẽ mang lại cho bạn những phản hồi chân thực nhất. Nên nhớ là khách hàng sẽ chỉ đưa ra phản hồi về sản phẩm khi sản phẩm đó thực sự có vấn đề. Việc của doanh nghiệp bạn là tiếp thu những phản hồi đó và không ngừng tìm cách hoàn thiện sản phẩm của mình.

KÍCH THÍCH TÁI GIAO DỊCH THÔNG QUA CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHEN THƯỞNG

Đôi khi khách hàng là loyalty customer của doanh nghiệp bạn nhưng vẫn muốn chuyển sang doanh nghiệp khác với giá thành tốt hơn, dịch vụ mới hơn. Lòng trung thành của khách hàng vẫn có thể thay đổi và điều doanh nghiệp bạn cần làm là tìm lý do để cho khách hàng liên tục nhớ tới mình và quay lại. Vậy làm sao để làm được điều đó? Câu trả lời cho vấn đề trên là các doanh nghiệp phải tận dụng các phương tiện truyền thông để thu hút khách hàng quay trở lại và tiếp cận với các sản phẩm mới từ doanh nghiệp của bạn. Cụ thể hơn, một doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình phần thưởng dành cho khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích sự gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Để thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết thành công, doanh nghiệp cần phải khiến cho khách hàng cảm thấy sự đặc biệt của họ khi họ mua hàng của bạn. Doanh nghiệp cần tận dụng triệt để các cơ hội để tổ chức các chương trình ưu đãi vào dịp sinh nhật, chương trình khuyến mãi độc quyền,.. Hãy tận dụng thời cơ này để làm cho khách hàng cảm thấy sự đặc biệt từ thương hiệu của bạn. Chính điều này sẽ là chìa khóa kết nối khách hàng với doanh nghiệp của bạn và làm cho tỷ lệ rời đi của khách hàng giảm xuống.

THIẾT LẬP VÀ TẬP TRUNG PHÁT TRIỂN CÁC ỨNG DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Để có thể duy trì được, doanh nghiệp cần phải nắm bắt được cách chăm sóc khách hàng làm sao cho hiệu quả nhất. Tuy nhiên, điều này lại khá phức tạp, nhất là khi lượng khách hàng ngày càng tăng lên và quy mô doanh nghiệp ngày càng rộng ra. Trong tình huống như vậy, các doanh nghiệp cần phải sử dụng đến một ứng dụng chăm sóc khách hàng.

Với một ứng dụng chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn sẽ có thể quản lý khách hàng dựa trên các yêu cầu của khách hàng, tracking dịch vụ mà khách hàng đó đã sử dụng qua, thông tin, ý kiến phản hồi của khách hàng đó,… Các thông tin đó của khách hàng sẽ liên tục được cập nhật, lưu trữ trên hệ thống một cách cụ thể và dễ hiểu nhất. Ngoài ra, các ứng dụng chăm sóc khách hàng sẽ cho phép khách hàng cùng lúc quản lý các chiến dịch Marketing trên nhiều kênh với chi phí tiết kiệm nhất.

  • Tiết kiệm khoản chi phí cho quá trình Remarketing: doanh nghiệp bạn sẽ không phải tốn quá nhiều chi phí cho việc quảng cáo, đặc biệt là chi phí tiếp thị lại.
  • Tiếp thị lại những khách hàng cũ: Dựa trên thông tin đã thu nhập từ phía khách hàng cũ, ứng dụng sẽ cho phép bạn có những phương án nhắc nhở và gợi ý khách hàng về những sản phẩm mà họ đã bỏ lỡ. Thêm vào đó, ứng dụng cũng sẽ đưa ra những gợi ý cho khách hàng về nhu cầu, sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang cần dựa trên lịch sử mua hàng trước đó.
  • Chăm sóc khách hàng mới: không chỉ tập trung vào việc tiếp thị khách hàng cũ, ứng dụng này còn phụ trách nhiệm vụ chăm sóc những khách hàng mới. Đây được coi là mấu chốt tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng về việc có nên lựa chọn thương hiệu của doanh nghiệp bạn hay không.
  • Gửi hàng loạt khuyến mãi, ưu đãi: Doanh nghiệp sẽ không phải tiêu tốn quá nhiều thời gian cho việc gửi các ưu đãi và khuyến mãi cho khách hàng một cách thủ công. Với ứng dụng này, doanh nghiệp chỉ cần thiết lập thông tin và chỉ sau một lần bấm thì hàng loạt ưu đãi và khuyến mãi sẽ được gửi đến với khách hàng.

LỢI ÍCH MÀ LOYALTY MARKETING MANG ĐẾN CHO DOANH NGHIỆP

CẢI THIỆN SỰ TƯƠNG TÁC ĐẾN TỪ KHÁCH HÀNG

Một trong những mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp là duy trì tính bền vững của thương hiệu lâu dài. Trong đó, cải thiện sự tương tác của khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng. Giá trị của một thương hiệu được đánh giá là phụ thuộc rất nhiều vào mức độ tương tác và số lượng thành viên của cộng đồng khách hàng trung thành. 

Nhận thức được tầm quan trọng của chương trình khách hàng thân thiết đối với mức độ tương tác của khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã và đang không ngừng tập trung vào chương trình này. Loyal Marketing đã đóng góp một phần không nhỏ vào việc khiến khách hàng cởi mở hơn trong việc đón nhận những thông tin tiếp thị đến từ các thương hiệu. Một khi khách hàng trở thành thành viên của các chương trình khuyến mãi, mối quan hệ của khách hàng và thương hiệu cũng từ đó mà tăng lên nhờ vào việc đảm bảo sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu thông qua các chương trình khuyến mãi.

CẢI THIỆN ĐÁNG KỂ TRẢI NGHIỆM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trải nghiệm chăm sóc khách hàng là tổng hợp trải nghiệm mà khách hàng có với thương hiệu từ trước khi bán hàng cho đến sau khi bán hàng cho khách hàng. Hiện nay, các doanh nghiệp đều đang hướng tới việc cải thiện trải nghiệm khách hàng dựa trên các chương trình, chiến lược. Và một trong những phương thức dễ làm nhất, dễ tiếp cận tới khách hàng là chương trình Loyalty Marketing.

Khách hàng đều có một tâm lý chung là đạt được những phần thưởng từ chương trình khuyến mãi. Với kỳ vọng đó, khách hàng dễ có tâm lý mong đợi và phấn khích để đạt được những phần thưởng. Do đó, chương trình Loyalty Marketing đã giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng một cách đáng kể. Cùng với đó, khách hàng cũng có thêm những trải nghiệm lành mạnh và tích cực với doanh nghiệp.

GIA TĂNG TỶ LỆ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Theo khảo sát dữ liệu cho thấy, khoảng 84% khách hàng cho rằng họ sẽ gắn bó nhiều hơn với một thương hiệu tiến hành các chương trình khách hàng thân thiết. Cũng theo khảo sát đó, 66% khách hàng cho rằng cơ hội kiếm phần thưởng từ các chương trình tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng của họ.

Các chương trình khách hàng thân thiết có một lợi thế rất lớn bởi nó có khả năng tác động trực tiếp và rõ ràng tới tỷ lệ giữ chân khách hàng của một doanh nghiệp. Khách hàng trung thành chính là chìa khóa vàng cho sự thành công của một doanh nghiệp khi họ chính là nguồn doanh thu lâu dài và là người ủng hộ cho thương hiệu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, không thể phủ nhận vai trò của khách hàng trong việc làm cầu nối giới thiệu thương hiệu đến các khách hàng khác với vai trò là người đại diện cho thương hiệu, người đã sử dụng thương hiệu và hiểu rõ về thương hiệu.



GIA TĂNG DOANH SỐ VÀ DOANH THU

Dựa trên thông tin từ nghiên cứu của Frederick Reichheld của Bain & Company cho thấy, khi một doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên thêm 5%, điều đó đồng nghĩa với việc lợi nhuận của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên từ 25% đến 35%. Trên thực tế, chi phí marketing để thu hút một khách hàng mới thường cao hơn chi phí giữ chân một khách hàng cũ. Đó là lý do mà nhiều doanh nghiệp tập trung vào việc giữ chân khách cũ vì doanh nghiệp có thể gia tăng hai chỉ số quan trọng là số lượt khách hàng quay trở lại và giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng.

TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT CHO THƯƠNG HIỆU

Trên một thị trường cạnh tranh với các sản phẩm tương tự như nhau, rất khó để khách hàng nhận thấy sự khác biệt giữa các thương hiệu. Việc triển khai Loyalty Marketing là thực sự cần thiết để tìm ra lối thoát cho doanh nghiệp của bạn. Nếu như không có sự khác biệt rõ rệt về sản phẩm/ dịch vụ thì sự khác nhau về chương trình chăm sóc khách hàng cũng như trải nghiệm tại các điểm chạm sẽ làm cho thương hiệu của bạn có sự khác biệt trong tâm trí người dùng. 

Với những lợi ích nêu trên, có thể thấy rằng, việc triển khai Loyalty Marketing chính là đáp án cho những bài toán hóc búa của doanh nghiệp nhằm giữ chân khách hàng và cải thiện doanh số.