Bảo hành điện tử đang là một giải pháp bảo hành được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi hiện nay nhờ tính năng hiệu quả, nhanh chóng, dễ sử dụng. Vậy bảo hành điện tử là gì? Có lợi ích như thế nào? Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây của BlueData nhé.

Bảo hành điện tử là gì?

Bảo hành điện tử là chế độ bảo hành sản phẩm trực tuyến thay thế cho phương pháp bảo hành thông thường bằng giấy hay thẻ bảo hành bằng cách: nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành trên di động (eWarranty App). Phần mềm có chức năng thông báo thông tin bảo hành bằng tin nhắn tới số điện thoại cho khách hàng và khách hàng cũng có thể chủ động kiểm tra thông tin sản phẩm trên website của doanh nghiệp.



Chức năng của phần mềm bảo hành điện tử

Hệ thống phần mềm bảo hành điện tử được phát triển gồm nhiều chức năng khác nhau, có tích hợp tổng đài SMS, QR Code, ZALO... Chi tiết các chức năng chính của hệ thống bao gồm:
  • Hệ thống quản lý Kích hoạt bảo hành điện tử (e-Warranty) bằng tin nhắn SMS, Website, QR Code, App Mobile.
  • Ứng dụng bảo hành điện tử trên di động: E-Warranty App.
  • Hệ thống quản lý Sửa chữa bảo hành tập trung từ Hãng -> Trung tâm bảo hành ủy quyền -> Người tiêu dùng.
  • Ứng dụng bảo hành điện tử (APP) giúp quản lý kích hoạt bảo hành, quét QR Code, sửa chữa, hỗ trợ khiếu nại, gia hạn, bán hàng... trên di động.
  • Lập trình các chương trình trúng thưởng SMS hoặc tích điểm - đổi quà, thưởng tiền, quà tặng, vòng quay may mắn.
  • Tích hợp tổng đài chăm sóc khách hàng, SMS Brandname, Zalo.
  • Thiết kế website thương mai điện tử, giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi.
  • Tích hợp dữ liệu từ các hệ thống khác như: ERP, CRM, CIMS, NET Suite, SAP, Microsoft Dynamics...
  • In tem bảo hành điện tử QR Code hoặc tem bảo hành phủ cào SMS.
  • Hệ thống được triển khai và tùy chỉnh theo nghiệp vụ thực tế của từng doanh nghiệp, các yêu cầu được khảo sát, phân tích và mô tả chi tiết  trước khi triển khai.

Lợi ích của Bảo hành điện tử

  • Thay thế được hình thức bảo hành cũ bằng giấy bằng phương thức tiếp cận hiện đại, an toàn và thân thiện
  • Quản lý được thông tin khách hàng mua hàng, thông tin sản phẩm, đại lý bán hàng.
  • Đơn giản và tiện lợi cho người mua hàng
  • Doanh nghiệp dễ dàng quản lý hàng hòa trên thị trường, tránh hàng giả, tạo giá trị và thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng
  • Khách hàng an tâm, tin tưởng khi mua và sử dụng liên tục các sản phẩm của công ty, tin vào thương hiệu, trách nhiệm đối với sản phẩm bán ra cũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Kết hợp để triển khai các hoạt động marketing, gia tăng doanh số.



Bảo hành điện tử áp dụng cho những sản phẩm nào?

Hiện nay, bảo hành điện tử có thể áp dụng cho tất cả các sản phẩm, dịch vụ có hạn sử dụng và thực hiện bảo hành cho khách hàng sau khi mua hàng thành công vì sự linh hoạt, đơn giản, thân thiện và bảo vệ môi trường.
  • Thiết bị điện tiêu dùng:  tủ lạnh, máy lạnh, điều hòa, máy làm mát không khí,  máy sấy tóc, máy giặt,  bình đun nước, máy lọc nước, bình tắm nóng lạnh - Đèn led, đèn điện, quạt điện.
  • Thiết bị nhà bếp: bếp điện từ, bếp từ, máy pha cafe, máy hút mùi
  • Thiết bị điện tử như: máy ảnh, quay phim, tivi, loa vi tính, loa bluetooth, loa karaoke, máy in...
  • Linh kiện điện tử: pin điện thoại, tai nghe, bàn phím, chuột, linh kiện khác.
  • Máy móc công nghiệp: máy bơm, máy công nghiệp, máy biến áp, bộ chuyển mạch...
  • Dụng cụ cơ khí như: máy khoan, máy bắn vít, máy cắt, máy tời, máy xây dựng
  • Sản phẩm nội thất, vật liệu xây dựng: bàn ghế, cửa nhôm, cửa tự động, sàn gỗ, bồn nước, thiết bị vệ sinh, dụng cụ xây dựng...
  • Sản phẩm tiêu dùng: mắt kính, đồng hồ, thắt lưng, ví da, giày dép...
  • Sản phẩm thiết bị dành cho thú cưng
  • Thiết bị y khoa, nha khoa: răng sứ, phôi, thẻ bảo hành, máy móc, dụng cụ
  • Thiết bị gia đình, mẹ và bé: camera, khóa cửa, gường - nệm, nôi điện, võng điện, máy hút sữa, xe tập đi, đồ chơi trẻ em.
Đối với sản phẩm là thực phẩm, nông sản, dược phẩm, thuốc, thực phẩm chức năng... sử dụng hình thức truy xuất nguồn gốc - in tem QR Code, tem xác thực, tem chống giả, tem phủ cào SMS... có tích hợp SMS để nhắn tin xác thực.