Những thách thức trong quản lý bảo hành

Hiện nay, hầu hết các công ty đều xem quy trình quản lý bảo hành là một loại chi phí và gây áp lực không nhỏ đến lợi nhuận của công ty. Có rất ít công ty đã đầu tư toàn diện vào hệ thống quản lý bảo hành điện tử để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.
Tuy nhiên, những công ty đã đầu tư vào phần mềm quản lý bảo hành đã giảm chi phí 150% so với những công ty không có phần mềm quản lý bảo hành đúng đắn.

1. Những thách thức của quản lý bảo hành truyền thống

Đối với khách hàng:

Quy trình đăng ký bảo hành bằng giấy bảo hành và cần khách hàng đến tận cửa hàng hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền đều gây phiền toái cho khách hàng.
Khách hàng thường bỏ yêu cầu bảo hành vì cần phải giữ giấy hoặc thẻ bảo hành trong thời gian dài.









Gây ra sự thất vọng và không hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp khi cần bảo hành sản phẩm phải đi lại nhiều lần, mất nhiều thời gian.

Đối với doanh nghiệp:

Nhân viên phải nhập dữ liệu khách hàng bằng các phương pháp thủ công.
Khó quản lý dữ liệu được thu thập từ nhiều nền tảng khác nhau.
Dẫn đến nhiều sai sót liên quan đến dữ liệu và thông tin khách hàng.
Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu, báo cáo và các dự đoán thị trường trong tương lai.

2. Lợi ích của quản lý bảo hành bằng phần mềm

Đối với khách hàng: 

  • Trải nghiệm đăng ký đơn giản: Phần mềm bảo hành điện tử thường cung cấp quy trình bảo hành đơn giản và thuận tiện. Khách hàng không cần phải mất nhiều thời gian và công sức để điền vào các biểu mẫu hoặc giấy bảo hành truyền thống.
  • Tích hợp dễ dàng: Tích hợp thông tin bảo hành vào sản phẩm, thông qua việc quét mã QR Code hoặc truy cập trang web, giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin quan trọng và theo dõi quy trình bảo hành.
  • Tương tác với doanh nghiệp: tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua phần mềm, nơi họ có thể đặt câu hỏi, nhận thông báo về bảo hành và nhận các ưu đãi đặc biệt nếu có.

Đối với doanh nghiệp: 

  • Giảm chi phí quản lý: 
Phần mềm bảo hành điện tử giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều chi phí liên quan đến quản lý và xử lý bảo hành. Việc tự động hóa quy trình giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
  • Nâng cao chất lượng sản phẩm: 
Theo dõi các yêu cầu bảo hành và thông tin phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng sản phẩm và đưa ra cải tiến để hoàn thiện và phát triển hơn.
  • Tăng cường tương tác với khách hàng:
Hệ thống cho phép duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, tăng khả năng duy trì khách hàng trung thành và bền vững.
  • Hỗ trợ phân tích chiến lược: 
Hệ thống bảo hành điện tử có thể thu thập dữ liệu đa nền tảng từ nhiều nguồn khác nhau. Giúp doanh nghiệp tổng hợp được nguồn thông tin quý báu đưa vào nghiên cứu và đưa ra hướng phát triển chiến lược tiếp thị, bán hàng trong tương lai.
  • Ngăn chặn các sản phẩm giả mạo: 
giải pháp phần mềm thường đi kèm với các công nghệ chống giả mạo, giúp công ty ngăn chặn và bảo vệ sản phẩm của mình một cách tốt nhất.
Thấu hiểu được những vấn đề nan giải của doanh nghiệp và những trải nghiệm không tốt của người dùng nên BlueData đã cho ra đời hệ thống quản lý bảo hành điện tử nhằm mang lại những trải nghiệm tối ưu nhất.

3. Kết luận

Hệ thống bảo hành điện tử không chỉ cho phép khách hàng kích hoạt bảo hành qua website, qua mã QR Code hay tin nhắn SMS mà còn giúp doanh nghiệp quản lý nhân sự, quản lý sản phẩm, quản lý linh kiện, phụ tùng thay thế, có thể cấu hình được tin nhắn trả về cho khách hàng,.. cùng với rất nhiều tính năng đặc sắc khác.
Để biết thêm chi tiết hoặc yêu cầu tư vấn, demo miễn phí vui lòng liên hệ với chúng tôi: 
-----------------------------------
Tư Vấn - Demo Miễn Phí
Công ty Kỹ thuật Công nghệ Blue Data
📞Hotline: 0938.563.896
📧Email: info@bluedata.vn
🌎Website: bluedata.vn