Có thể nói, Loyalty là một trong các thuật ngữ quá quen thuộc khi đề cập đến những xu hướng kinh doanh và tiếp thị mới nhất trong thời đại công nghệ 4.0. Vậy Loyalty là gì? Tầm quan trọng của Loyal Marketing trong các hoạt động của doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng BlueData giải mã ngay trong bài viết sau đây nhé.

Loyalty là gì? 

Loyalty (lòng trung thành của khách hàng) là mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua mức độ tương tác, sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng các sản / dịch vụ mà bạn đang cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng trung thành với một thương hiệu, họ không dễ dàng bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố khách quan. Thay vào đó, họ sẵn sàng trả giá nhiều hơn để trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ của bạn thay vì những lựa chọn thay thế khác trên thị trường có chất lượng và giá thành tương đương. 

Sự trung thành của khách hàng là kết quả của việc một doanh nghiệp luôn đáp ứng tốt hay vượt quá mong đợi của khách hàng. Trong một nghiên cứu, 83% khách hàng cho biết lòng trung thành của họ với thương hiệu xuất phát từ sự yêu thích và tin tưởng. Những khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp mà họ quen thuộc có nhiều khả năng quay trở lại mua hàng trong tương lai.


Loyalty Marketing là gì? 

Sau khi đã tìm hiểu Loyalty là gì, kế tiếp chúng ta sẽ tìm hiểu đến Loyalty Marketing. Loyalty Marketing (Tiếp thị lòng trung thành hay Tiếp thị khách hàng thân thiết) là chiến lược được xây dựng xung quanh việc phát triển và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các ưu đãi như giảm giá, quà tặng miễn phí, sản phẩm phiên bản giới hạn,… Đây là một cách để các doanh nghiệp tri ân khách hàng vì đã gắn bó và trung thành với doanh nghiệp trong suốt một chặng đường dài, thông qua cung cấp những giá trị thực tế cho khách hàng. 

Lợi ích mà Loyal Marketing có thể đem lại cho doanh nghiệp 

Cung cấp những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng

Các ưu đãi mà chương trình Loyalty Marketing cung cấp vừa giúp thu hút sự chú ý của khách hàng vừa đa dạng hóa sản phẩm và trải nghiệm mà họ nhận được từ bạn. Thông qua tiếp thị khách hàng thân thiết, bạn có thể thúc đẩy khách hàng tương tác với doanh nghiệp trước, trong hoặc sau khi mua sắm.


Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu của bạn

Bạn càng cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng, thì họ càng cảm thấy lòng trung thành với doanh nghiệp của bạn càng đáng giá. Giá trị gia tăng thông qua các chiến thuật tiếp thị khách hàng thân thiết cũng như sự quan tâm của bạn đến các khách hàng mới.

Gia tăng lượng khách hàng quay trở lại mua sắm 

Những khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn thường chi tiêu nhiều tiền hơn theo thời gian so với những khách hàng mua sắm lần đầu. Khách hàng trung thành có thể theo dõi cập nhật về những sản phẩm / dịch vụ mới cũng như các chương trình ưu đãi mà bạn cung cấp cho họ một cách dễ dàng. Chính điều này đã thúc đẩy hành vi mua sắm của họ, kể cả trong trường hợp họ chưa thật sự có nhu cầu về chúng. 

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Theo khảo sát dữ liệu cho thấy, khoảng 84% khách hàng cho rằng họ sẽ gắn bó nhiều hơn với một thương hiệu tiến hành các chương trình khách hàng thân thiết. Cũng theo khảo sát đó, 66% khách hàng cho rằng cơ hội kiếm phần thưởng từ các chương trình tác động rất lớn đến hành vi tiêu dùng của họ. Do đó, tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến lược Loyalty Marketing cũng cao hơn rất nhiều so với những hình thức tiếp thị khác. 

Nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp

Tiếp thị khách hàng thân thiết có thể làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, từ đó nâng cao lợi nhuận chung cho doanh nghiệp. Bằng cách giữ chân khách hàng trong thời gian lâu hơn, bạn có thể sử dụng Loyal Marketing để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn trên mỗi khách hàng. Trong nhiều trường hợp, việc giữ chân khách hàng hiện tại cũng tiết kiệm chi phí hơn so với là chuyển đổi khách hàng mới. 



Dự đoán mức độ thành công của sản phẩm

Khách hàng trung thành thường cung cấp cho nhóm tiếp thị dữ liệu có giá trị về nhu cầu và mong muốn thực tế của họ. Điều này cho phép các nhà tiếp thị dự đoán chính xác về mức độ thành công của một hay một dòng sản phẩm. Đồng thời, nguồn dữ liệu này cũng giúp doanh nghiệp phát triển các sản phẩm mới và cải tiến các sản phẩm hiện tại.

Khuyến khích khách hàng mua sắm vào những dịp đặc biệt

Hoạt động mua sắm nhân dịp lễ Tết hay ngày kỉ niệm đặc biệt có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn một lượng doanh thu khổng lồ và giải quyết bài toán hàng tồn kho hiệu quả nhờ vào các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Các doanh nghiệp sử dụng chiến lược Loyalty Marketing thường có nhiều khách hàng trung thành hơn những khách hàng vãng lai, do đó tỷ lệ mua hàng và chi tiêu vào những dịp này cũng cao hơn đáng kể.