Chức năng kích hoạt bảo hành sản phẩm online trên website của doanh nghiệp - Khách hàng chỉ cần truy cập vào website bảo hành hoặc quét mã qrcode, sau đó điền thông tin sản phẩm và thông tin người mua hàng, website sẽ tự động kiểm tra và thông báo thông tin bảo hành cho khách hàng.
Website Bảo hành điện tử của Doanh nghiệp
Triển khai website bảo hành online tích hợp chung với website công ty, ví dụ: baohanh.webcongty.com. Giao diện website được thiết kế theo nhận diện thương hiệu riêng của từng doanh nghiệp.
Chức năng trên website bao gồm sẽ các hạng mục:
- Tra cứu bảo hành
- Form Kích hoạt bảo hành online
- Hỗ trợ sửa chữa
- Danh sách Trạm bảo hành
- Hướng dẫn
- Liên hệ
Mẫu Form thông tin yêu cầu khách hàng điền để hệ thống kích hoạt bảo hành gồm những trường dữ liệu như sau:
- Thông tin sản phẩm bao gồm: Serial, mã PIN, Model, Tên sản phẩm.... tùy theo hình thức triển khai bảo hành điện tử thì khách hàng sẽ điền thông tin sản phẩm khác nhau.
- Thông tin khách hàng bao gồm: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email... các trường thông tin sẽ được ràng buộc (hoặc không) tùy theo nhu cầu.
- Thông tin Cửa hàng - Đại lý bao gồm: tên cửa hàng - đại lý, địa chỉ, số điện thoại, người đại diện... nhằm thực hiện truy vấn thông tin tốt hơn và tính tiền thưởng cho cửa hàng - đại lý khi kích hoạt bảo hành sản phẩm thành công cho khách.
Sau khi điền đầy đủ thông tin cần thiết để kích hoạt bảo hành cho sản phẩm, hệ thống sẽ nhận được yêu cầu và thông báo trực tiếp cho khách hàng tùy vào từng trường hợp của sản phẩm như sau:
- Nếu sản phẩm đúng và có tồn tại trong hệ thống, khách hàng sẽ nhận được thông báo thành công, hiển thị kết quả bảo hành gồm thông tin sản phẩm, ngày kích hoạt, ngày hết hạn, lịch sử bảo hành...
- Nếu sản phẩm sai và không tồn tại trong hệ thống, khách hàng sẽ nhận được thông báo không thành công và yêu cầu nhập lại hoặc liên hệ hỗ trợ.
Hệ thống bảo hành cũng sẽ tiếp tục gửi xác nhận đăng ký Thành Công kèm thông tin chi tiết của khách hàng đến e-mail và số điện thoại đã được đăng ký để xác nhận.
Mẫu thông báo thông tin bảo hành điện tử bằng email:
Mẫu SMS Brandname bảo hành điện tử bằng tin nhắn điện thoại:
Mẫu tin nhắn bảo hành điện tử bằng Zalo OA của Doanh nghiệp
Quét mã QR Code bảo hành điện tử
Mỗi sản phẩm sẽ có một mã QR Code duy nhất, đại diện cho số seri hoặc mã sản phẩm để khách hàng thực hiện kích hoạt bảo hành online bằng các quét mã QR trên tem đã dán lên sản phẩm.
Khách hàng thực hiện quét mã QR Code và truy cập website bảo hành điện tử của Doanh nghiệp, hệ thống sẽ show ra các thông tin liên quan đển sản phẩm.
Sau khi xác nhận thông tin của sản phẩm, Khách hàng tiến hành Kích hoạt bảo hành để hưởng đầy đủ chính sách bảo hành chính hãng.
Khách hàng sẽ phải điền đầy đủ thông tin vào form bên dưới:
Sau khi Kích hoạt bảo hành thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo bảo hành chính hãng bằng tin nhắn Zalo OA.
Khách hàng yêu cầu Hỗ trợ Sửa chữa bảo hành online như thế nào?
Khi nào sản phẩm gặp sự cố thì khách hàng chỉ cần đưa tin nhắn hoặc email cho các trạm bảo hành để làm căn cứ chứng minh.
Hoặc có thể gửi yêu cầu bảo hành online cho Hãng bằng phương thức như sau:
- Truy cập website bảo hành của công ty.
- Tra cứu thông tin sản phẩm đã mua bằng cách nhập số Seri hoặc số điện thoại.
- Gửi yêu cầu bảo hành cho Công ty để yêu cầu hỗ trợ.
- Điền đầy đủ thông tin và đính kèm hình ảnh.
- Thông tin sẽ được lưu trữ trong hệ thống và Công ty sẽ liên hệ khi xác minh tính chính xác.
- Lịch sử bảo hành sẽ được lưu trữ trong hệ thống và khách hàng có thể tra cứu trên website.
0 Comments