Các cách kích hoạt bảo hành điện tử

 

Có những hình thức kích hoạt bảo hành điện tử nào?

Khách hàng sau khi mua sản phẩm sẽ được hướng dẫn các thông tin bảo hành. Dịch vụ bảo hành được hướng dẫn kích hoạt từ tem, nhãn hoặc hướng dẫn sử dụng trên thùng hàng. Cũng có thể do đại lý bán hàng hỗ trợ kích hoạt.

Có các hình thức tự kích hoạt như: 

– Tự kích hoạt bằng tin nhắn SMS

– Tự kích hoạt dựa theo website bảo hành

– Tự kích hoạt bằng cách quét mã QR hoặc nhập Code

– Tự kích hoạt bằng ứng dụng được cài đặt trên di động

Dựa theo các bước đã được hướng dẫn bởi nhân viên tại đại lý bán hàng. Người tiêu dùng hãy chủ động thực hiện các bước sau để kích hoạt:

– Kích hoạt bằng SMS: Tài liệu hướng dẫn bên trong sản phẩm sẽ có kèm theo cú pháp để kích hoạt. Quý khách hãy nhắn tin theo đúng cú pháp để khởi động dịch vụ bảo hành.

– Sử dụng app và scan mã QR- Code trên thùng hàng để kích hoạt bảo hành. Đồng thời trong việc tiện lợi kiểm tra thông tin sản phẩm.

– Quý khách hãy truy cập website bảo hành của công ty và tiến hành điền thông tin để kích hoạt.

Sau khi khách hàng đã thực hiện đầy đủ các chức năng. Hệ thống tự động sẽ kiểm tra dữ liệu do khách hàng đăng nhập và đưa thông báo thông tin bảo hành về cho khách hàng. Các thông tin sẽ được gửi về bằng các cách như sau:

– Thông tin gửi tin nhắn SMS trên điện thoại

– Gửi vào hòm thư email thông báo của khách hàng 

– Link website cập nhật thông tin thời gian bảo hành

– Tổng đài sẽ gọi điện tư vấn hỗ trợ 

– Gửi thông tin form báo lỗi, hỗ trợ sửa chữa,…

– Thông báo danh sách cho các trạm bảo hành trên toàn quốc

Ngoài ra khi mua sản phẩm, bạn cũng nên lưu ý đọc kỹ các điều khoản về thời gian bảo hành. Hoặc nghe nhân viên thông báo thời gian bảo hành của các bộ phận khác nhau trong sản phẩm. Ngay cả với 1 thiết bị như máy tính cũng sẽ có thời gian bảo hành khác nhau. Pin có thể bảo hành trong 6 tháng. Bàn phím 3 tháng… Người tiêu dùng nên chủ động nắm bắt để căn thời gian bảo hành tốt nhất. 

Mối liên kết uy tín giữa doanh nghiệp với đối tác khách hàng

Nhà phân phối và doanh nghiệp sử dụng hệ thống như thế nào?

Toàn bộ hệ thống như đối tác, đại lý, kỹ thuật và nhân viên tại các doanh nghiệp đều sẽ được triển khai các giải pháp bảo hành. Dựa vào tài khoản được cấp và gia hạn cho trước. 

Vậy nên bên đối tác và các thành viên được cấp tài khoản thì có quyền sử dụng các chức năng như:

– Đăng ký tài khoản bảo hành. 

– Đăng nhập và thay đổi các thông tin tài khoản.

– Hỗ trợ kích hoạt bảo hành hàng loạt như: gia hạn, đảo bảo hành,…

– Quản lý các thông báo ( cho nhân viên), nhận yêu cầu từ tổng đài (cho khách hàng).

– Quản lý các thông tin tung ra của sản phẩm trên thị trường.

– Nhận thông báo hoặc xét duyệt lịch bảo hành, bảo trì.

– Quản lý quá trình sửa chữa bảo hành cho khách hàng tại các trạm trên toàn quốc.

– Tra cứu thông tin, đặt hàng ( đối tác khách hàng) hoặc kiểm tra doanh thu, công nợ (đối với nhân viên),

– Quản lý thông tin khách hàng (dành cho nhân viên, đại lý)

Bảo hành điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp chủ động nắm rõ thị trường. Cùng với quản lý dữ liệu khách hàng. Để đưa ra những phương án kinh doanh hiệu quả theo nhất  từng giai đoạn. Cũng như chủ động lên kế hoạch, giải pháp chăm sóc khách hàng sau mua và trong bảo hành. Một số lợi ích có thể thấy dành cho các doanh nghiệp như sau: 

– Giúp doanh nghiệp nắm rõ tình hình thị trường.

– Dễ dàng quản lý khách hàng, đối tác cũng như đại lý phân phối. 

– Có thể quản lý trung tâm bảo hành ủy quyền.

– Lưu trữ các dữ liệu tập trung.

– Tiến hành tiếp thị, marketing hiệu quả.

– Theo dõi và báo cáo thống kê chính xác số lượng.

– Giúp mở rộng bán hàng.

– Dễ lên kế hoạch các dịch vụ sau bảo hành, gói ưu đãi,…

Các chức năng của phần mềm bảo hành điện tử

Hệ thống dịch vụ bảo hành được phát triển với nhiều hình thức khác nhau. Với sự tích hợp của nhiều tổng đài SMS, QR Code, ZALO… Đi kèm với nó là nhiều chức năng nổi bật:

– Phát triển dựa theo nền tảng công nghệ mớ

Các ứng dụng được áp dụng trên nền tảng công nghệ cao .NET mới nhất. Có khả năng tương thích với tất cả các hệ thống, tổng đài,… Và dễ dàng được nâng cấp, sửa chữa.

– Công nghệ SQL Server mới nhất sẽ giúp quản lý dữ liệu an toàn và hiệu quả cao.

Dựa vào nền tảng mã nguồn UI MVC thân thiện. Áp dụng cho ứng dụng di động được cài đặt. 

– Tích hợp API: Hỗ trợ kết nối API với các mạng viễn thông lớn, nhỏ trên toàn quốc. Đáp ứng mọi nhu cầu tin nhắn một chiều, 2 chiều để dễ dàng trong dịch vụ tư vấn. Thông tin được thông suốt và đảm bảo cập nhật nhanh không rớt tin hay nghẽn mạng. Hệ thống bảo hành kết nối API đến các hệ thống khác dễ dàng như ERP, CRM, quản lý kho,… và ngược lại.

– Big Data, kho dữ liệu siêu khủng : Ứng dụng với nền tảng quản lý dữ liệu lớn. Cộng thêm tiện ích API giúp truy xuất tất cả các thông tin trong khoản thời gian ngắn nhất. Quản lý dữ liệu nhàn nhã, thông minh với các thuật toán hiện đại. Dễ dàng xuất hàng triệu record nhanh chóng. Thiết kế phần mềm database đáp ứng xuất – nhập cao. 

– Dịch vụ bảo mật:   Bảo mật mã hóa tất cả các dữ liệu thông tin của khách hàng trên tiêu chuẩn quốc tế.